01 Sprzedawca

Sprzedawcą jest:

Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień dotyczących produktów oferowanych przez Figury Kaczmarek.

02 Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

• przez formularz kontaktowy na stronie,
• telefonicznie,
• przez SMS,
• WhatsApp,
• Messenger,
• e-mail.

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności produktu, wariantu lub koloru, ceny, kosztu i sposobu dostawy oraz przewidywanego terminu realizacji.

W przypadku zamówienia składanego przez konsumenta warunki zamówienia są potwierdzane na trwałym nośniku. W szczególności przy zamówieniu telefonicznym klient otrzymuje podsumowanie warunków i potwierdza ich akceptację na trwałym nośniku.

03 Produkty i czas realizacji

Produkty dostępne w standardowej ofercie są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w terminie do 2 dni roboczych.

Przewidywany czas transportu wynosi około 48 godzin od nadania. Termin może ulec zmianie z przyczyn związanych z działaniem przewoźnika.

Przesyłki paletowe są zasadniczo nadawane w poniedziałki, środy i piątki.

Część produktów znajduje się w magazynie i jest gotowa do przygotowania do wysyłki.

Produkty przygotowywane według indywidualnych ustaleń, w szczególności w niestandardowym kolorze RAL, mogą wymagać do 7 dni roboczych przygotowania.

Dokładny termin jest ustalany przed potwierdzeniem zamówienia.

Ze względu na charakter ręcznie wykonywanych produktów betonowych mogą występować niewielkie różnice wynikające z właściwości materiału i procesu produkcji, o ile nie powodują niezgodności produktu z umową.

04 Cena i płatność

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o cenie produktu, koszcie dostawy i całkowitej kwocie do zapłaty.

Przy wysyłce obowiązuje 100% przedpłaty.

Przy odbiorze osobistym możliwa jest płatność gotówką na miejscu.

Na zakupione produkty wystawiana jest faktura VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

05 Kontrola produktu przed wysyłką

Przed zapakowaniem Sprzedawca może przesłać klientowi zdjęcia przygotowanego produktu w celu umożliwienia sprawdzenia jego wyglądu, wariantu i ustalonego koloru.

Klient może potwierdzić akceptację przygotowanego produktu przed jego zapakowaniem.

Sprzedawca może następnie wykonać dokumentację fotograficzną produktu oraz sposobu zabezpieczenia przesyłki i palety.

Dokumentacja służy potwierdzeniu stanu produktu przed wysyłką i sposobu jego przygotowania do transportu.

Akceptacja zdjęć nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.

06 Dostawa i odbiór

Ze względu na wagę i gabaryty produktów większość zamówień wysyłana jest na paletach euro lub półpaletach.

Dostawy realizowane są za pośrednictwem przewoźników, w szczególności DHL.

Przy odbiorze zalecane jest sprawdzenie stanu przesyłki. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, palety lub produktu zalecamy wykonanie zdjęć i – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody.

Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

W przypadku przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę nie możemy regulaminem przerzucić na konsumenta odpowiedzialności za przesyłkę podczas transportu.

Możliwy jest także odbiór osobisty po wcześniejszym ustaleniu terminu.

07 Odstąpienie od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Oświadczenie można przesłać m.in. na:

biuro.figury-kaczmarek@op.pl

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli ze względu na wagę lub gabaryty produkt nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, jego zwrot może wymagać transportu paletowego. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu takiego produktu. UOKiK wprost wymaga informacji o kosztach zwrotu rzeczy, której ze względu na charakter nie można normalnie odesłać pocztą.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli konkretny produkt jest wykonywany specjalnie według indywidualnej specyfikacji klienta, klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy, że prawo odstąpienia w tym przypadku nie przysługuje.

08 Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje prosimy kierować na:

biuro.figury-kaczmarek@op.pl

E-mail jest podstawowym kanałem obsługi reklamacji, umożliwiającym przesłanie opisu problemu oraz dokumentacji.

W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opis problemu i – w miarę możliwości – zdjęcia produktu.

Messenger, WhatsApp i SMS służą przede wszystkim do bieżącego kontaktu i obsługi zamówień. W sprawach reklamacyjnych prosimy o przesłanie zgłoszenia e-mailem.

Sprzedawca może udostępnić formularz reklamacyjny, jednak korzystanie z niego nie jest warunkiem przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

09 Klienci biznesowi

Sprzedaż prowadzona jest na rzecz konsumentów i przedsiębiorców.

Uprawnienia przyznane przez przepisy określonym przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.

Pozostałe warunki sprzedaży B2B mogą być ustalane indywidualnie.

10 Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie.

Regulamin jest dostępny na figurykaczmarek.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów zawartych przed wejściem w życie jego nowej wersji.